適用范圍：

各大中型企業呼叫中心、客戶服務中心。

系統概述：

市場經濟條件下，企業競爭愈演愈烈，從傳統的產品競爭演化成為服務競爭。隨著企業規模的擴大，企業需要一個高效率、以顧客為本，提供高效能、高滿意度服務的呼叫中心來幫助企業有效地管理資源，提高員工整體的工作效率和服務水平來實現商業目。呼叫中心不但能夠宣傳和擴大企業影響、改善企業服務質量、提高客戶滿意度，同時具備增加企業直銷、增加用戶數和營業收入、降低中間周轉成本，減少企業管理層次，提高工作效率等功能。呼叫中心已然成為企業在激烈的市場競爭中勝出重要手段之一。
企業呼叫中心系統基于DS多媒體接入平臺，面向企業客戶以網絡、語音、短信、Email、傳真等多種方式接入客戶的請求和投訴等信息，全程記錄事件處理的情況，并對事件進行統計和分析，便于企業決策層決策。

特色

• 全媒體接入
• 靈活的客戶交互手段
• 智能輔助決策